mardi 25 janvier 2011

Questions d'entrevues - 7 principes de base

Cet article est le premier d'une série sur les questions d'entrevues - voir toute la série ici.

Le recrutement est plus un art qu'une science...
On me demande souvent quelles sont les meilleures questions d'entrevues.

En fait, tout le recrutement étant un art plus qu'une science (surtout pas exacte !), on doit souvent travailler à formuler les questions les plus prédictives possible pour chacun des postes et milieux de travail.

Une bonne question chez un grand employeur ne l'est peut-être plus dans une petite entreprise. Idem pour un poste de vendeuse à commission versus celui d'une comptable ou d'une gestionnaire. Ou encore selon les milieux : construction, fabrication ou services, etc. Même la présence ou non d'un syndicat, le style de gestion, les horaires de travail et l'emplacement influenceront mon choix de questions.

Finalement, en difficulté supplémentaire, les organisations d'aide à l'emploi tout comme le web fournissent beaucoup plus d'informations aux chercheurs qu'autrefois. Par exemple, plusieurs ont déjà mémorisé une liste de qualités et défauts personnels afin de mieux répondre à cette question.

Voici donc quelques principes de bases pour formuler des questions adéquates.
  1. Choisissez ce qui se vérifie le mieux par l'entrevue et trouvez d'autres outils pour le reste : la qualité du français se valide bien mieux par un test que par des questions, l'assiduité par la validation des références, le bilinguisme oral en pré-entrevue téléphonique, etc.
  2. Établissez les critères les plus "éliminatoires" pour élaborer des questions prioritaires. Ces critères vous seront indiqués le plus souvent dans ce qui est à la fois essentiel au poste et difficile à trouver chez vos candidats ou vos anciens employés.
  3. N'hésitez pas à créer plusieurs questions sur un point important en particulier. Si l'horaire a posé problème aux 4 derniers titulaires du poste, validez bien les disponibilités des prochains candidats de plusieurs manières et questions différentes.
  4. On embauche souvent sur le "savoir-faire", pour ensuite congédier à cause du manque de "savoir-être". Ayez plusieurs questions tournant autour de ce type de qualités, par exemple sur la réaction face aux conflits, l'organisation du travail ou sa vision d'un travail bien fait.
  5. Demandez des exemples concrets, quitte à insister pour avoir des exemples réels plutôt que des généralités. 
  6. Ne pas hésiter à vérifier un critère par plus d'une question, formulées différemment, si la première réponse n'a pas été satisfaisante, ou s'il s'agit d'un critère de sélection crucial. 
  7. Adaptez, élaborez ou testez vos questions avec les gestionnaires des futurs employés, vos collègues, d'autres employés ayant un poste similaire.
Dans le prochain billet, nous donnerons également plusieurs exemples de questions à adapter selon vos besoins.

Note : pour voir tous les billets sur les entrevues d'embauche, cliquer ici.

Mis à jour février 2017

jeudi 20 janvier 2011

Activités d'entreprises et médias sociaux

Suite à mon billet de fin décembre (voir ici), voici quelques idées pour éviter que les médias sociaux ne viennent gâcher la fête de Noël, tout comme vos 5 à 7 et sorties d'été.
  1. Culture de l'entreprise : la prévention ou la réaction doit correspondre au milieu, celui de votre organisation ET celui dans lequel l'entreprise évolue.
  2. Communiquez clairement : 98% des gens sont de bonne foi, lorsqu'ils utilisent les médias sociaux comme ailleurs, s'ils nuisent ce sera souvent sans le savoir. Indiquez les attentes de façon simple, en insistant sur les conséquences réelles.
  3. Donnez des exemples : s'il y a déjà eu des dérapages dans le passé ou si vous craignez un point en particulier, utilisez des exemples concrets pour expliquer les attentes de l'organisation;
  4. Faites-en un jeu : faites déposer volontairement tous les cellulaires et autres appareils dans une boîte et offrez un prix alléchant à ceux qui auront réussi à s'en passer toute la soirée. Vendez aux enchères le droit de récupérer le cellulaire avant l'échéance, faites payer un montant à ceux qui veulent prendre une photo, etc. Pour ce que ça fonctionne, les patrons et les vendeurs doivent AUSSI s'y plier...
  5. Prenez le pouls : s'il y a eu conflits, mises à pied ou incidents dans les mois précédents l'activité, il vaut mieux prendre des mesures de surveillance, de contrôle et de prévention, par exemple avec les points suivants.
  6. Contrôlez l'alcool : dans toute activité, l'alcool est probablement le plus grand facteur de dérapages. Distribuez des coupons et offrez de drinks peu ou pas alcoolisés intéressants à boire. Offrez les drinks sans alcool gratuitement et demandez plus cher pour ceux qui ont de l'alcool, puis versez les profits à un organisme charitable.
  7. Planifiez bien la soirée : des activités à la fois amusantes et non compromettantes éviteront à elles seules bien des photos qu'on regrette une fois dégrisés. En fait, avec un peu de chances, ils oublieront même de prendre des photos !
Attention, les meilleures politiques et préventions ne valent rien si les questions humaines ne sont pas résolues avant. Exemple : un employé frustré sera plus à risque de publier sur le web une photo compromettante du patron.

Malgré les risques, la pire réponse est l'interdiction totale, que ce soit des outils ou des activités sociales. Les employés y réagissent mal, se sentent souvent moins gênés de défier ou contourner des règles trop sévères, tout en coupant la communication avec une direction trop contrôlante.

Surtout que, le plus souvent, il s'agit de "niaiseries" qu'on trouve normales de partager en groupe, surtout si l'on est ivre. Le problème est de les voir resurgir le lundi matin au bureau, à jeun. La meilleure réponse peut alors être l'humour, qui aidera à faire passer la petite gêne, et surtout le message pour les prochaines activités !