mercredi 16 décembre 2020

Joyeuses fêtes et bon congé

Chers lecteurs, collègues, clients et amis,

en cette fin d'année 2020 qui passera à l'histoire, d'abord un grand merci pour la chance de vous côtoyer dans mon travail et dans ce blogue, merci de me lire, pour les échanges, votre confiance et votre générosité. Pour terminer l'année, un hommage et une liste de films pour passer le temps durant les fêtes, entres autres...


Hommage à ceux qui s'occupent des humaines et des humains !

Cette pandémie nous a brassés pas mal dans nos milieux de travail. Au moins elle aura mis en lumière toute l'importance du travail avec les personnes, souvent sous-estimé. Une question qui m'a toujours mise mal à l'aise : pourquoi payons-nous tellement plus ceux qui s'occupent de notre argent, de nos autos, de nos ordinateurs que ceux qui s'occupent des gens? On parle bien ici de nos enfants, de nos parents, de nos employés...

Préposées aux bénéficiaires, infirmiers, professeures, serveurs, gens d'entretien, commis dans les épiceries, livreuses de biens essentiels, et bien sûr, gestionnaires, formateurs, responsables des ressources humaines ou d'autres équipes chamboulées par la pandémie... BRAVO pour les petits et grands miracles que vous avez relevés depuis mars!

Et toute ma reconnaissance spéciale à ceux qui ont aidé avec les personnes âgées...

Je nous souhaite tous pour 2021 que les gens qui travaillent avec, ou pour les gens, soit mieux soutenus, mieux payés et mieux reconnus.


Quelques points utiles ou drôles en fin d'année

Et pour terminer, quelques éléments utiles pour votre congé des fêtes :

En terminant, je vous souhaite aussi de très Joyeuses fêtes, et une excellente année 2021, la santé pour vous et vos proches, et qu'on puisse les voir en vrai le plus rapidement possible...

Amitiés,

Cybèle

PS - Le blogue fera relâche jusqu'à la mi-janvier et l'infolettre jusqu'à la mi-février. À bientôt !

Arrêt obligé pour les fêtes 2020 - résumé pour les employeurs

Le premier ministre Legault vient d'annoncer les détails de la "pause" des fêtes

Voici un résumé des points importants pour les employeurs. Ces informations sont en fonction des zones rouges, et les dates présentées sont "inclusivement".

ATTENTION : l'interprétation des services essentiels et des aménagements possibles semble encore imprécis. Je ferai de mon mieux pour modifier l'information ici s'il y a des changements d'ici le 19 décembre.

Télétravail obligatoire : du 17 décembre au 10 janvier

  • Tous les employés de bureau devront obligatoirement faire du télétravail, à l’exception des travailleurs dont la présence est nécessaire pour la poursuite des activités de l’organisation, c'est à dire que l'employeur doit prouver au besoin que ces activités sont essentielles ET ne peuvent pas se faire à distance. 

  • Des discussions sont en cours pour offrir des subventions aux entreprises pour les salaires de ceux qui devront fermer leurs portes.

  • L’industrie manufacturière demeure ouverte.

  • La CNESST et la police déploieront plus d'effectifs durant cette période.


Écoles fermées : du 17 décembre au 10 janvier

  • Les écoles primaires et secondaires ferment leurs portes. 

  • Les cours à distance peuvent se poursuivre.

  • Les services de garde en milieu scolaire ferment, sauf pour les enfants des travailleurs des services essentiels. Les autres services de garde peuvent demeurer ouverts, toutefois on demande aux familles de garder les enfants à la maison autant que possible.

Commerces non essentiels : fermés du 25 décembre au 10 janvier

  • Tout devra être fermé sauf les épiceries, les pharmacies, les quincailleries, les garages et les animaleries. 

  • Le commerce en ligne peut continuer.

  • Les grands magasins ne pourront vendre que les produits essentiels. 

  • Les salons de coiffure et de soins esthétiques seront fermés.

  • À valider vu qu'il y a des informations contradictoires, il sera peut-être possible d’aller chercher un article à la porte d’un commerce non essentiel. 


Autres activités permises : oui mais à l'extérieur

Activités extérieures permises : en raison de la faible propagation à l'extérieur quand on garde une distance de 2 mètres, les activités extérieurs sont permises en petits groupes, dans les lieux publics extérieurs. Ceci inclut les activités culturelles et les sports d'équipe, avec un maximum de 8 personnes. Les rassemblements dans les endroits privés sont toujours interdits, ex. la cour arrière d'une maison.

Personnes seules : les personnes seules, qui peuvent déjà recevoir une personne à la fois, pourront aller dans la bulle d’une autre famille. Ex. une grand-mère peut passer une soirée dans la famille d’un de ses enfants, mais elle doit choisir une seule bulle familiale.

Note : ces dernières informations touchent moins directement les employeurs, toutefois certains employés ayant moins accès à l'information, l'employeur joue un rôle important de soutien et d'information auprès de ses employés.


Pour plus d'information

Le site web du gouvernement du Québec

mercredi 9 décembre 2020

Est-on plus ou moins productifs en télétravail?

Les employés sont-ils plus, ou moins, productifs en télétravail que lorsqu'ils sont physiquement présents? Une étude universitaire donne quelques résultats préliminaires à ce sujet.


Satisfaction

Côté satisfaction, près de 40% des personnes interrogées sont "disposées ou très disposées" à continuer le télétravail lorsque le confinement prendra fin. Toutefois, il y en a 37 %, qui ne souhaitent pas continuer, et 24 % qui se disent indécis. 

Comme plusieurs études passées indiquaient des hausses marquées de la satisfaction des employés en télétravail, on peut estimer que ce résultat mitigé est causé par le contexte spécial actuel. Si les participants ont pu télétravailler sur une base volontaire dans le passé, ce n'était pas le cas durant la pandémie. De plus, les contraintes ont probablement miné une partie de la satisfaction, comme le changement très rapide, le fait d'avoir les enfants à la maison ou de devoir travailler sur une table de cuisine... 

 

Productivité

Environ un tiers des répondants estiment que leur productivité a augmenté en télétravail. Ces répondants... 

  • étaient plus souvent âgés de plus de 40 ans 
  • avaient moins d'obligations familiales que les autres répondants
  • leur charge de travail avait augmenté durant la période de télétravail, par rapport à la charge habituelle
  • avaient généralement une bonne connaissance des technologies de l’information 
  • se disaient bien outillés pour travailler à distance

Pour ceux qui avaient une productivité plus faible en télétravail, les points communs étaient que...

  • ils se sentaient isolés 
  • ils se sentaient loin de la prise de décision
  • leurs tâches dépendaient plus du travail de leurs collègues que ceux qui étaient satisfaits.


Et pour l'entreprise?

Les nombreuses études et l'expérience acquise depuis mars dernier montrent que le télétravail augmente généralement la productivité et donne de bons résultats quand il est bien encadré et que les conditions sont propices. Ces conditions propices sont fortement influencées par la culture d'entreprise et la personnalité des employés concernés, ceux-ci devant être autonomes et intéressés au télétravail pour commencer. 

La pandémie nous a montré que le télétravail n'est ni la panacée que certains vantaient, ni la catastrophe que plusieurs annonçaient. Maintenant que nous l'avons testé à large échelle, il faudra réfléchir à son intégration à long terme et éviter deux pièges : celui de faut que tout revienne comme avant ou celui du plus rien ne sera plus jamais comme avant. Comme pour les nombreux bouleversements passés, l'avenir du travail trouvera son chemin entre ces deux extrêmes. 


Pour aller plus loin

Résultats d'études faites avant la pandémie mais qui sont toujours d'actualité (Le Soleil)

Texte et émission spéciale de radio sur les effets du télétravail (Radio-Canada - les Années lumières)

mercredi 2 décembre 2020

15 ressources pour la santé mentale

Manque de lumière, Noël qui sera peut-être annulé, et "fatigue sociale" accumulée... le moral est bas, très bas pour plusieurs. 

Des études récentes montrent que la crise a eu un gros impact sur santé mentale et ça n'est pas terminé. À des degrés divers, humains et organisations sont tous affectés.

Alors en espérant que ça pourra aider un peu, voici une liste de 15 ressources à connaître, pour vous, vos proches ou vos équipes. 

Note : de décembre à février, quelques ressources se sont ajoutées, soulignées en jaune.


Aide générale 

Le 211, par téléphone ou en ligne, service d'information et de référence qui dirige les gens vers les services de santé et les services sociaux au pays. Site web avec liste complète par thème, et carte. Ligne téléphonique accessible 24h/24, dans 150 langues.

Le 811 ou Info-santé, par téléphone, service de consultation téléphonique qui dirige les gens vers les services de santé et les services sociaux au Québec. Ligne téléphonique accessible 24h/24, services également disponibles en anglais. voir leur site web pour plus d'information. 

Arrondissement.com, un site web qui permet de rechercher un ou des organismes d'aide par thème et par quartier, ville ou région dans la plupart des régions du Québec. Vous pourrez y trouver des ressources très variées, que ce soit pour les aînés, immigrants, handicapés, mais aussi liés aux loisirs, santé, bénévolat ou aide aux personnes vulnérables.


Santé mentale et émotionnelle

Aller mieux en contexte de pandémie, site web du gouvernement du Québec pour aider avec la santé émotionnelle.

Le MSMQ, le Mouvement santé mentale Québec, propose une liste de nombreuses sources d'aide pour la santé mentale, dont plusieurs services d'aide téléphonique.

La Commission de la santé mentale du Canada a publié début janvier un guide destiné aux gestionnaires pour faciliter la sante mentale des employés pendant l'hiver. Merci au Réseau d'Annie pour la référence.

Espace Mieux-être Canada, financé par le gouvernement du Canada pour aider dans le cas de détresse mentale causée par la pandémie de COVID-19.

L'hôpital général juif a également mis en ligne une page sur la santé mentale et les ressources communautaires.


Pour mieux soutenir l'entourage

Jeunesse, j’écoute en ligne, ou le 1-800-668-6868 pour les enfants et les adolescents, ou les parents qui les soutiennent. 

LigneParents, en ligne ou le 1-800-361-5085, là aussi pour les parents qui ont besoin de ressources.

L'appui pour les proche aidants (aidants naturels), en ligne ou le 1-855-852-7784

Pour aider des personnes en deuil, deux sites web : Protégez-vous/FCFQ et la Maison Monbourquette.


PAE - pour ceux qui ont des assurances collectives

La grande majorité des assurances collectives incluent un PAE, un "programme d'assistance aux employés" qui est malheureusement peu connu et sous-employé. Ces programmes d'assistance peuvent couvrir beaucoup de sujets : finances personnelles, rôle parental, conseils juridiques, et bien sûr, la santé physique et mentale. Si vous en avez un dans votre milieu, c'est le temps de le rappeler à un maximum de personnes par plusieurs moyens, verbaux et écrits.


Pour aller plus loin

Marie-Ève Champagne, une collègue de Nucléi Conseils a écrit un texte très complet sur les différentes ressources utiles en temps de crise, elle y suggère plein de ressources sur plusieurs thèmes, entre autres : santé psychologique, suicide, deuil et SST.

Merci aux groupes Facebook RH et à Marie-Ève qui m'ont généreusement aidée pour identifier les ressources.

mardi 24 novembre 2020

PME : impacts de la COVID, emplois et télétravail


J'ai assisté le 20 novembre dernier à la conférence Zoom de la Tournée pour la relance socioéconomique pour les régions de Lanaudière, Laurentides et Laval. Cette conférence était présentée par la FCCQ, Desjardins et la CCIM

Un sondage avait préalablement fait auprès d'entreprises pour toutes les régions du Québec et les conférenciers présentaient les résultats obtenus auprès des 160 répondants des régions Lanaudière, Laurentides et Laval

Le sondage portait sur les impacts économiques et quelques questions portaient sur les emplois et le télétravail. Voici les éléments que j'en ai retenus :


PME très affectées par la pandémie

Les répondants proviennent surtout de petites entreprises : 76% ont moins de 50 employés et 51% moins de 10 employés. 

Les impacts de la COVID ont été négatifs pour 65% d'entre elles, mais positives pour le quart des entreprises, et neutres pour les 10% restants. 


Impacts les plus importants

  • 49% - annulation ou report évènements importants 
  • 47% - baisse des ventes
  • 40% - diminution des opérations
  • 38% - fermeture temporaire
  • 35% - réduction des heures
  • 27% - ont fait des mises à pied
  • 23% - ont connu des départs d'employés.
Bref, plus de la moitié n'ont PAS vu une baisse des ventes, ce qui est une bonne nouvelle. En même temps, environ le quart ont dû faire des mises à pied ou connu des départs d'employés et plus du tiers ont réduit les heures, l'emploi n'est pas en bonne posture pour le moment pour beaucoup d'entreprises.



Principaux défis de 2021

Les PME de la Rive-nord anticipent ces principaux défis pour 2021 :
  • 40% - baisse de la demande
  • 38% - difficultés avec l'embauche et la rétention
  • 31% - respect des normes sanitaires
  • 25% - augmentation des coûts d'opération
  • 24% - fermeture en raison des directives gouvernementales
  • 23% - difficultés à payer les frais fixes (loyer, salaires, etc.)
Pour le dernier élément, 27% des entreprises de moins de 50 employés ont indiqué cette difficulté à payer les frais fixes, pour elles ce point se retrouve donc en 4e place.


Télétravail 

À la question, votre entreprise offre-t-elle la possibilité de faire du télétravail? 
  • 40% - non 
  • 31% - oui, à temps plein
  • 29% - oui, à temps partiel
Donc 60% des entreprises permettent le télétravail au moins partiellement : toutefois, c'est un des taux les plus bas au Québec, avec la Gaspésie! Le conférencier explique que ça peut être en partie dû au nombre plus élevé de commerces de détails parmi les répondants sondés ici. 

Ces chiffres ne sont pas roses, en même temps ils montrent que plusieurs entreprises ont su se débrouiller jusqu'à présent, probablement grâce aux soutiens gouvernementaux et aux bons choix de gestion des entreprises. Et comme tout bouleversement, la COVID contribuera à une saine réflexion sur l'avenir qu'on veut concrétiser, que ce soit en terme de travail, de soin des aînés ou d'écologie.

mardi 17 novembre 2020

Combattre la grisaille en équipe - pour réussir

Nous avons vu en octobre comment relever des défis en équipe pouvait aider à augmenter la motivation durant cette période difficile qu'est la 2e vague de la pandémie... Voici aujourd'hui quelques éléments utiles pour que ça fonctionne. 

  • S'assurer que les activités de groupe soient modulables, optionnelles ou adaptables, bref qu'au moins une partie du projet donne le goût de participer à la plupart des employés.

  • Si possible, offrir des choix de participation : variété de sports, d'activités, de durée ou de répétition, ou la personnalisation possible par les participants. 

  • Choisir une durée assez longue pour que ça vaille la peine (3 à 6 semaines) mais pas plus de 8 à 12 semaines, pour ne pas perdre l'élan. 

  • Offrir une ou des récompenses symboliques pour souligner les accomplissements ou la participation.

  • Offrir une récompense de groupe, d'équipe ou individuelle selon votre culture d'entreprise et le type de motivation que vous souhaitez favoriser.

  • Faire très attention à ne pas susciter trop d'obligations d'y participer, surtout s'il y a des employés un peu fragiles ou stressés dans une équipe. Quelques uns carburent aux défis, d'autres les verront comme une pression supplémentaire. Voir plus bas les impacts à vérifier.

  • Être raisonnable dans les objectifs, prévoir les défections, les imprévus. Certains commencent ces défis en lion, enthousiastes, pour mal terminer parce qu'ils n'ont pas bien évalué ce que ça demanderait. 

  • Avoir de la flexibilité ou des options souples, par exemple les employés doivent pouvoir ajuster leur objectif en cours de route ou changer de moyens de l'atteindre.  

  • Adapter les activités, le fonctionnement et les récompenses selon la personnalité des gens : par exemple certains préfèrent travailler en équipe et se dépasser, d'autres en solitaire et faire leur petite routine.

  • Mettre en avant et rappeler souvent que l'objectif... c'est de se sentir mieux!

Impacts

Ensuite il faut réfléchir aux impacts des activités proposées, en fonction de l'entreprise, des clients, des employés et leur contexte à chacun, est-ce compatible avec/pour...
  • l'horaire de travail et les autres obligations de l'employé?
  • la présence d'enfants en bas âge en cas de quarantaine?
  • des aidants naturels qui ont à s'occuper d'un proche? 
  • des employés qui auraient un budget plus serré?
  • ceux qui sont plus anxieux, sensibles à la pression?
  • des employés qui ont l'impression d'être déjà débordés, surchargés?
  • ceux qui ont besoin d'exprimer leurs émotions?
  • des personnes qui sont plus solitaires ou plus travail d'équipe?
  • les intérêts de la majorité?
Rien ne sera parfait pour tout le monde, toutefois en pensant d'avance aux impacts, on peut choisir d'autres défis ou les ajuster pour augmenter la participation. On veut s'assurer que les employés ne laissent pas tomber le défi en cours de route ou le voient comme une source de stress. Au contraire, vous voudrez que les gens en sortent heureux, motivés, prêts à le refaire l'an prochain. 

Et puis, ce n'est pas tout le monde qui a besoin de relever des défis, ça prend aussi des spectateurs pour encourager les participants!

mardi 10 novembre 2020

22 suggestions pour fêter Noël en temps de COVID

Après quelques réflexions en humour la semaine passée, voici quelques suggestions pour remplacer ou adapter un party de Noël à la "sauce pandémie".


En personne
  1. Remplacer la fête par une activité extérieure (ski, glissade...)

  2. Faire parvenir aux employés un panier cadeau de produits québécois - comme ceux de l'Adresse gourmande de Mascouche - et partager le déballage en vidéoconférence.

  3. Ou encore des produits "qui font du bien" et écologiques, comme ceux de Monde à vie, avec encore là l'accent sur les produits québécois, et livraison partout au Québec.

  4. Faire venir un "foodtruck" avec abri extérieur chauffé, comme celui de L'Akabane (ou via leur page Facebook).

  5. Diviser la fête de Noël en plusieurs petits évènements/groupes, pour rassurer les gens, mieux contrôler les effets et respecter les normes.

  6. Changer l'horaire : un souper le soir deviendra un diner avec congé ensuite.

  7. Remplacer les boissons alcoolisées par des mélanges sans alcool, on peut en faire une activité où chacun fabrique le sien : smoothie des fêtes, bubble tea...

En virtuel

  1. Remplacer les échanges de cadeaux par l'échange de bons mots et de jolies photos - virtuellement ou en vrai, comme ces livres, calendriers ou autre objets souvenir sur mesure à partir de vos photos et de vos textes, idéalement avec la participation des employés.

  2. Ou encore avec un "photo booth" virtuel.

  3. Donner une carte cadeau fin novembre et inviter les gens à montrer leur achat durant une vidéoconférence qui remplace le party, et/ou publier une photo dans l'intranet.

  4. Inclure le discours écrit du président dans une boîte cadeau livrée à domicile.

  5. Les rencontres de groupe en vidéoconférence ne permettent qu'à une seule personne de parler à la fois. Prévoir de séparer les employés en petits groupes (idéalement 3 à 6 personnes) pour qu'ils aient plus de temps de parole et plus de facilité à échanger. 

  6. Toujours en vidéoconférence, prévoir des petits jeux amusants. Vous trouverez des suggestions facilement en cherchant "Jeux Zoom" ou plusieurs exemples ici

  7. La fameuse chasse au trésor est toujours amusante et facile à organiser : "Le premier qui amène un timbre du Guatémala! Le premier qui a un chapeau melon"

  8. Soutenir une cause en équipe et dévoiler le résultat lors d'une rencontre virtuelle festive, ou au moins partager une partie des montants normalement versés pour la fête à une bonne cause. 

  9. Certains offrent des "combos", comme la trousse spéciale pour le temps des fêtes d'Opération Enfant soleil ou les repas festifs Leucan avec animation.

  10. Faire livrer un repas spécial à tous et partager au moins le dessert ensemble, en vidéoconférence.

  11. Offrir un évènement corporatif à distance organisé par une firme externe, ex. atelier de cuisine, show d'un magicien ou d'un humoriste, jeux virtuels... Voir plusieurs exemples plus bas.

Évènements / activités virtuelles / traiteurs


Produits


Autres

* Note : j'ai mis en gras ceux que je connais et qui m'ont donné un bon service. Je ne connais pas les autres personnellement, ils ont été référés par des collègues ou trouvés sur le web. 

mardi 3 novembre 2020

Party de Noël et COVID ? Une réflexion en humour...

Alors qu'on confine et reconfine, certains se demandent à quoi le party de Noël va ressembler cette année. 

Il y a une grosse remise en question du modèle traditionnel, aussi sûr que karaoké est devenu synonyme de contamination... 

Le discours interminable du patron ou les blagues plates de la voisine de table ne manqueront pas à personne. Alors, pourquoi près de 90% des entreprises en offraient un jusqu'en 2019? Parce que le contact humain reste un très grand besoin pour la plupart et qu'il a été bien malmené depuis mars dernier!

Donc fête de Noël il y aura, mais sous quelle forme? Quelques réflexions avant de commander vos boîtes repas au traiteur du coin...

  • Avec tout ce monde qui n'est pas parti en Floride ou autre pays chaud cette année, y aura-t-il pénurie de boîtes cadeau, de livreurs ou d'animateurs de partys virtuels?

  • Les gens sont à cran, et les opinions varient - depuis celui qui ne "croit" pas au masque à celui qui est venu à reculons par peur du virus... Comment éviter les montées de lait?

  • Doit-on offrir du vin? Sachant qu'alcool et distanciation sont souvent inversement proportionnels... Tandis que tout le monde se dira qu'il en a bien besoin!

  • Qui acceptera de partager la même table qu'un collègue un peu négligent? Comment maintenir le 2 mètres de distance à mesure que la soirée avance? Qui fera la "police"?

  • Quels effets si une contagion survient peu après notre party de Noël?

  • Si on le fait à distance, comment organiser la soirée? Comment préserver le sentiment d'être une équipe?

Quelques idées générales

Disons que le virtuel a la cote ces jours-ci. On peut aimer ou détester, personne ne peut se plaindre d'attraper une maladie depuis un écran, à part peut-être une écoeurantite aigüe... 

Pour ceux qui souhaitent remplacer les partys par des rencontres virtuelles, plusieurs fournisseurs ont adapté leurs services pour offrir des repas des fêtes ou des activités à distance, comme des spectacles ou des jeux compatibles Zoom.  

Plusieurs enverront plutôt un panier sur mesure, une carte cadeau dont la valeur sera équivalente aux frais que l'entreprise aurait dépensé pour la fête de Noël. Svp soyez original dans vos choix, et achetez québécois, voir point suivant.

Voyez aussi 10 trucs pour réussir un party virtuel sur le site de la Talenterie.


Acheter québécois

S'il y a un consensus cette année, c'est que les cadeaux corporatifs seront locaux! Pourquoi acheter ailleurs quand on peut éviter la faillite à des artisans et commerçants de notre communauté? En prime, vous découvrirez des petits trésors qui feront jaser vos employés!


La semaine prochaine je vous présenterai une liste d'idées concrètes et de fournisseurs à connaître pour souligner les fêtes. 

mardi 20 octobre 2020

Combattre la grisaille en équipe - relever des défis

Plusieurs se demandent comment aider la motivation des employés en cet automne hâtif. Voici quelques idées vues chez des clients et collègues. Attention toutefois : les activités de groupe sont peut-être plus motivantes mais elles ne le sont pas pour tous. Chacun doit sentir qu'il a le choix d'y participer ou non, ou d'y contribuer à sa façon, sans être jugé par les autres.


Défis santé physique

Chaque employé choisit un défi qu'il souhaite relever, adapté à sa réalité. Ex. 15 km de course par semaine, faire 5000 pas chaque jour, suivre 2 cours par semaine de yoga en visioconférence, etc. 

C'est probablement le plus simple à lancer et à réaliser.

Ce peut également être un défi collectif : inscrire dans un tableau le nombre de marches montées chaque jour, pour atteindre le niveau de l'Everest en équipe en X semaines...

On peut obtenir de l'aide externe, comme le site web Défi santé ou auprès d'entreprises privées spécialisées.

Finalement on gagne à favoriser l'exercice en équipe, ce qui est plus stimulant pour plusieurs. Par exemple : 

  • l'entreprise paye des cours de zumba ou autres, à distance ou dans des conditions sécuritaires, encore mieux s'ils sont réservés à ses employés
  • commencer chaque réunion ou chaque pause par quelques minutes de sensibilisation santé, d'activité physique simple ou d'étirement
  • prévoir une sortir plein-air en petites équipes une fois par semaine ou par mois.


Défis santé mentale

On reprend le modèle des défis de santé physique, qu'on adapte à la santé mentale. Le sujet étant plus délicat, on laissera plus de discrétion dans le choix des défis, par exemple en offrant de relever des défis personnels non décrits ou de le faire pour quelqu'un de son entourage. On peut aussi adhérer à une campagne existante, plus neutre, comme celles de Mouvement santé mentale Québec.

On peut également mettre l'accent sur des outils généraux qui réduisent le stress ou augmentent le confort mental, par exemple des capsules vidéo sur la communication ou la gestion du stress. Si vous en avez un, des rappels et explications sur les services du PAE (programme d'aide aux employés) peuvent être utiles : ce service est trop souvent sous-employé dans les entreprises.


Objectifs charitables

On choisira une cause qui peut rallier une majorité d'employés : les enfants, les animaux ou autre sujet qui tiendra à coeur un maximum de personnes. 

Pour cela, il faudra établir des objectifs et des équipes, prévoir du temps et des ressources pour aider les équipes à organiser les activités de financement ou de sensibilisation et souligner la participation et les résultats obtenus. 

En adhérant à une cause connue et qui prévoit déjà des activités précises, ex. les campagnes d'Opération enfant soleil, on obtient de la crédibilité, de l'encadrement, des outils pour faire la promotion interne, etc.

En prime, vous pourrez partager ces heureux efforts sur vos médias sociaux, multipliant l'impact dans votre communauté et contribuant à votre bonne réputation d'organisation/d'employeur. 


Combos

Certaines activités charitables incitent les participants à relever un défi sportif, comme la très connue Fondation Pierre Lavoie, parmi tant d'autres. Ceci permet de faire d'une pierre deux coups, si le défi est adapté au niveau physique de vos employés. 

Dans les prochaines semaines nous verrons les conditions gagnantes et les points à surveiller avant de lancer un tel projet.

mercredi 16 septembre 2020

Changements temporaires pour le blogue

Chers lecteurs, en raison d'un surplus de travail lié au programme PACMÉ et à la COVID, je ne serai pas capable d'écrire des textes hebdomadaires dans les prochaines semaines.

Je vous reviens dès que possible. Merci de votre compréhension!



mercredi 9 septembre 2020

Les lois québécoises révisées pour tenir compte du télétravail

Québec lance un grand chantier pour mieux encadrer le télétravail, selon ce qui est paru dans les médias durant les derniers jours.

Selon Radio-Canada : le "ministre québécois du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale, Jean Boulet, veut maintenant revisiter les lois qui encadrent le monde du travail afin de les adapter à la nouvelle réalité du télétravail".

Le Ministre voudrait, entre autres, tenir compte de l'organisation des lieux de travail, de l'ergonomie, des accidents de travail et des risques d'anxiété et d'isolement pouvant être reliés au télétravail. Ce n'est pas une réforme profonde du Code du travail ou d'autres lois, mais plutôt de les moderniser avec des amendements. Par exemple, les lois et règlements sur la santé et la sécurité au travail pourraient être révisées pour tenir compte de l’impact du télétravail.

Comme plusieurs, le ministre Boulet pense que c'est un modèle de travail hybride qui deviendra bientôt la norme, soit une partie en "présentiel" et le reste du temps en télétravail. Les lois et normes du travail devront s'adapter rapidement à cette nouvelle réalité.

Il reste à savoir quand ces ajustements et règles seront effectivement définis et instaurés, ce qui pourrait prendre un certain temps.



mardi 18 août 2020

Nouvelle subvention de 90% pour la conciliation travail-famille

Un nouveau programme veut inciter les employeurs à adopter de bonnes pratiques en matière de conciliation famille-travail (CFT) et prévoit une aide financière de 90% des frais, jusqu'à 40 000$ par projet. Trois volets sont possibles :

  1. Implantation de mesures de CFT
  2. Information et formation pour faciliter l’implantation de mesures de CFT
  3. Autre projet ou initiative particulière visant à faciliter la CFT par des actions collectives.

Est admissible tout employeur qui possède un NEQ et qui a son siège social au Québec, à l’exception des ministères et organismes gouvernementaux. Toutefois le Volet 1 est réservé aux employeurs de moins de 500 employés, tandis que les volets 2 et 3 sont également admissibles aux personnes morales sans but lucratif.

La durée maximale du projet : 12 mois pour les volets 1 et 2, et 24 mois pour le volet 3. La date limite pour déposer les projets est le 25 septembre 2020.


Quels types de projets sont admissibles?

Volet 1 : 

  • Évaluation des besoins et réalisation d’un portrait des mesures de CFT existantes au sein de l’organisation.
  • Implantation de mesures de CFT au sein de l’organisation ou bonification des mesures de CFT existantes.

Volet 2 :

  • Production et diffusion d’outils adaptés aux milieux visés et à la réalité des clientèles ou des membres servis par le demandeur.
  • Organisation de séances d’information et de formation sur les meilleures pratiques d’affaires en matière de CFT.

Volet 3

  • Tout autre projet qui s’inscrit à l’intérieur des objectifs et des orientations du Ministère en matière de CFT, tel qu’un projet de recension des meilleures pratiques d’affaires en matière de CFT par secteur d’activité ou un projet de partenariat local ou régional pour encourager les milieux de travail à faciliter la CFT.


Pour plus d'information

Voir le site web du gouvernement en cliquant ici.

jeudi 11 juin 2020

Comment gérer les vacances spéciales de 2020...

Déjà le mois de juin?! Avec la pandémie, le temps ne passe pas de la même manière on dirait... Il est déjà temps pour certains de penser aux vacances, et pour moi de mettre le blogue en pause pour l'été.

Comme dernier billet de la saison, voici quelques idées pour vous aider avec la gestion des vacances 2020.


Gérer les vacances - été 2020
La pandémie donne des situations jamais vues : elle a changé nos habitudes, augmenté l'anxiété et créé toutes sortes de conditions inhabituelles dans la vie privée et au travail. 

Ceci inclut les vacances : des entreprises voudront rattraper le "temps perdu" alors que d'autres fonctionnent encore à effectifs réduits. Du côté des employés, les contraintes imposées par la COVID changent possiblement leurs intentions de voyage et leurs disponibilités. Sans compter que certains ont épuisé les banques d'heures, vacances et épargnes durant le confinement ou au contraire, ont accumulé des heures et l'envie de voyager enfin...

C'est donc normal de ne pas savoir quoi faire des vacances exactement cette année. On peut commencer par faire l'état de la situation : où en est-on par rapport à la présence des employés et aux congés/vacances disponibles, souhaitées ou obligatoires... Voici quelques réflexions pour aider à prévoir la suite :
  • Quel est l'état émotionnel des employés? Sont-ils fatigués, stressés, démobilisés, stimulés par le travail à distance ou le déconfinement? Ont-ils hâte de voyager ou sont-ils plutôt craintifs?
  • Ont-ils pu exprimer leurs besoins? Souhaitent-ils plusieurs semaines de vacances ou des journées de congé? Est-ce qu'ils aimeraient plutôt en garder pour l'automne, ne sachant pas s'il y aura des garderies/écoles ouvertes durant une 2e vague possible?
  • Comment concilier les besoins des employés, comme le repos ou le refus de rester à la maison - et ceux de l'entreprise, comme le niveau de services à offrir et le "cash-flow"?
  • S'il y a un gros écart entre les deux, quels outils ou solutions pourraient le réduire? Voir le point suivant...

Soyons créatifs!
C'est l'occasion d'être créatifs et de mettre en place de nouvelles pratiques, comme :
  • l'horaire flexible, semi-flexible ou l'horaire d'été
  • changer les façons de choisir les dates de vacances : consensus, tirages, alternance de 1er choix... 
  • les vacances volantes : inviter les gens qui ne peuvent/souhaitent pas prendre de vacances cet été à prendre au moins une journée par X semaines lorsque le rythme ralentit
  • quelques 5 à 7 ou rencontres plus festives, en personne, à distance ou mixtes
  • des primes temporaires, liées aux efforts, à la disponibilité ou aux risques de COVID
  • réduire les heures normales
  • embaucher des étudiants ou des gens temporairement
  • offrir des petits forfaits vacances, des cartes cadeaux, des congés... 
  • exemple : une entreprise a loué un chalet pour l'été et chaque employé y a accès un certain nombre de jours d'ici l'automne.
Ces suggestions peuvent être une façon originale de dire merci aux employés qui ont travaillé fort, et à garder un bon lien avec vos employés malgré la distance.

Et au travers de tout ça, prenez bien soin de votre client/fournisseur le plus important : vous-même!

Le blogue sera en pause jusqu'à la mi-août. 
Bon été à toutes et tous!

mardi 9 juin 2020

Agir plus pour l'équité et l'inclusion - éditorial

Les terribles évènements racistes qui surviennent aux États-Unis ont mené, avec la mort atroce de Goerge Floyd à d'importantes manifestations partout dans le monde. 

Des collègues ont vu dans leurs entreprises des employés qui sont découragés, en colère, ou encore inquiets pour des amis et des membres de leur famille demeurant aux États-Unis. 




Si plusieurs se sentent solidaires ou interpellés, d'autres estiment que le Québec est très ouvert et que ces questions ne nous touchent pas vraiment ici. Ce qui est malheureusement faux : les Noirs gagnent des salaires moins élevés et ont un taux de chômage plus élevé. Ils ont également toujours plus de difficultés à trouver un emploi ou un logement que les autres citoyens. 

Si on ressent moins de racisme et de violence au Québec, on ne peut pas affirmer qu'il n'y en a pas ou qu'on ne peut rien y faire. Quel que soit notre rôle dans l'organisation, nous avons le devoir d'améliorer nos pratiques, d'être plus attentifs aux iniquités et moins tolérants ou silencieux quand on les voit.

J'aimerais de mon côté rendre hommage au travail incroyable des différents organismes d'employabilité. S'il n'y a qu'une seule action à prendre, je vous invite à en contacter quelques uns pour mieux les connaître. Idéalement dans le but d'embaucher des candidats qu'ils accompagnent, mais au moins voir comment améliorer vos pratiques pour assurer une embauche et une intégration réussie des gens diversifiés.

Voici aussi quelques textes pour en savoir plus, aider à intégrer plus de diversité en entreprise, initier des discussions ou changer les perceptions : 

jeudi 4 juin 2020

Pour de meilleures vidéoconférences - être efficace - 3

Après avoir vu comment améliorer le son, et comment améliorer l'image, voyons aujourd'hui quelques trucs pour être plus efficace en vidéoconférence.

Pour la personne 
  • Se préparer comme pour une rencontre en personne, avoir à portée de main les éléments pertinents : documents, présentation, ordre du jour...
  • Aviser les personnes susceptibles de passer près de nous que nous serons en vidéoconférence.
  • Mettre nos appareils (téléphone, cellulaire, courriels, etc.) sur "Ne pas déranger", ou au moins en mode silencieux.

Pour le groupe  
Prévoir un fonctionnement et commencer la rencontre en l'expliquant aux participants :
  • Inviter chacun à fermer son micro par défaut, et l'ouvrir seulement lorsqu'il doit parler.
  • Rappeler les éléments souhaités : quand utiliser le "chat" (conversation), la main levée et le micro.
  • Inviter chacun à mentionner un inconfort éventuel, par exemple un bruit de fond dérangeant, et comment le faire (ex. la fenêtre de "chat"/conversation).
  • S'il y a plus de quelques personnes, on peut inviter les gens à lever la main au lieu de parler directement. Il faut alors avoir une personne nommée pour suivre les mains levées et leur accorder la parole.
  • L'animateur devra être énergique pour maintenir l'intérêt, et attentif pour prévenir les "décrochages" et les problèmes. 

Pour les rencontres un peu plus longues, importantes ou complexes
  • Planifier les étapes, envoyer un ordre du jour.
  • Prévoir des pauses plus rapprochées ou diviser les rencontres. On ne devrait pas faire plus qu'une heure à la fois.
  • Prévoir et expliquer les rôles : hôte, animateur, responsable technique, conférencier, etc.
  • Tester à l'avance les éléments à présenter, ex. présentation PowerPoint, liens web.
  • Avoir des plans B : téléphone, tablette, caméra et micro de rechange...
  • Au besoin, l'animateur peut couper les micros de tous les participants durant l'intervention principale.

Deux derniers trucs... 
  • La situation actuelle est nouvelle pour tous : soyons indulgents envers soi et les autres. 
  • Et ne nous prenons pas trop au sérieux!

Pour rire un peu


Pour aller plus loin


mardi 2 juin 2020

Pour de meilleures vidéoconférences - l'image - 2

Après avoir vu comment améliorer le son, nous voyons aujourd'hui comment s'assurer de la qualité de l'image.

Rappelons que la vidéoconférence peut être très exigeante pour notre cerveau qui doit travailler plus fort pour ces raisons :
  • L'image est souvent floue, éclairée bizarrement ou incomplète.
  • Il y a souvent un décalage entre l'image et le son.
  • On regarde la plupart du temps un de nos écrans plutôt que la caméra, ce qui enlève le contact visuel normal auquel on est habitué.
  • C'est l'application qui choisit qui on regarde (en gros plan).
  • Le non verbal nous manque : difficile de voir le micro froncement de sourcil ou l'oeil appréciateur en Zoom...
  • On ressent des décalages sociaux inhabituels : ex. parler à ses collègues alors qu'on peut voir un enfant en pyjama passer en arrière, parler d'un projet important à son patron alors qu'on lui voit trop bien les trous de narine...

Assurer la qualité visuelle
Voici donc quelques trucs pour améliorer l'aspect visuel. 

Rappelons notre truc no 1 : lors des premières fois, ou avant une rencontre importante, tester la caméra pour vérifier la qualité de l'image. 

Encore mieux, placer un appel test avec quelqu'un que vous connaissez et demandez-vous lui son avis. Validez ces points :
  • L'angle de la caméra : essayer autant que possible de trouver la meilleure position pour la caméra et ainsi éviter les effets trous de narines, doubles mentons, ou demi-visages...
  • Position de l'application et de la caméra : si possible disposer ce qu'on regarde le plus (ex. fenêtre de Zoom) juste sous la caméra.
  • L'éclairage : réduire autant que possible les zones d'ombre ou trop éclairées, en particulier l'éclairage derrière ou autour de la tête. Avoir un éclairage diversifié et tester les effets selon la position et l'éclairage extérieur (pluie ou soleil, matin ou après-midi).
  • Les vêtements "effets spéciaux" : les rayures fines et certains autres motifs sortent très mal à la caméra.
  • Vêtements, coiffure et maquillage : entre autres avec la fermeture des coiffeurs, la plupart des gens n'ont jamais été autant "au naturel". On peut donc baisser d'un cran nos efforts pour améliorer notre apparence, et éviter ainsi d'avoir l'air trop chics. 
  • Idem : les caméras changent les couleurs et les dimensions perçues. On suggère un haut près du corps, et peu d'accessoires, de motifs et de couleurs. 
  • Accessoires ou arrière-plan qui "volent la vedette" : les éviter ou les déplacer, le but est de garder l'attention sur votre visage et non pas sur ce qui l'entoure. 
  • Bijoux non discrets : tout ce qui peut produire des reflets (ou du bruit).
  • Autres distractions visuelles : surtout ce qui est en mouvement ex. écran allumé, rideau qui flotte au vent, passages fréquents d'autres personnes...
  • Être conscient qu'il est facile faire une capture d'écran ou d'enregistrer l'écran durant une vidéoconférence, permettant par exemple d'étudier ensuite quels livres on trouve dans votre bibliothèque, comme Infoman se plait à le faire ces dernières semaines...
  • Pour cette raison et parce qu'une urgence peut toujours survenir, ou si la caméra n'est pas vraiment fermée, éviter de cacher votre linge sale en arrière de vous, ou de travailler en boxers!

mardi 26 mai 2020

500e publication, 500 fois merci !

Avec la pandémie, j'ai publié plus de textes que d'habitude et j'ai failli passer droit de la publication de mon 500e billet... Je pensais atteindre ce nombre cet automne, à peu près en même temps que les 18 ans de mon entreprise, mais la COVID m'a fait accélérer les publications depuis mars.

Depuis septembre 2008, j'ai publié sur ce blogue environ 4 billets par mois. Le premier portait sur la tendance à la hausse des salaires, juste avant la récession de 2009. L'histoire se répète, la pandémie de 2020 va sûrement créer un ralentissement économique et les questions de pénurie seront probablement mises de côté pour quelques années.

J'ai commencé à envoyer des nouvelles par fax et des courriels en 2003. Je suis passée au blogue dès que possible pour que les textes soient disponibles pour tous. Aujourd'hui, vous êtes 2000 abonnés à mon infolettre, et l'infolettre et le blogue n'ont jamais été autant lus. Votre assiduité et vos commentaires positifs me rassurent sur votre intérêt et m'encouragent à continuer.

Je remercie mes lecteurs et abonnés, ainsi que mes amis, clients, collègues et ma famille, bref vous tous qui me soutenez et m'encouragez, avec une mention spéciale à mon conjoint qui m'encourage depuis le début. Chers lecteurs, chers "encourageurs", merci, merci, merci! Ce blogue existe grâce à vous!

PS
J'ai eu un peu moins de travail habituel ces dernières semaines, j'en ai profité pour faire rafraîchir mon logo avec l'infographiste Patricia Rioux. Comme cadeau à mes fidèles lectrices et lecteurs, voici en première mon nouveau logo. Qu'en pensez-vous?

lundi 25 mai 2020

Déconfinement et rassemblements

Mis à jour le 9 juin 2020. Pour information générale seulement, consulter le site du gouvernement du Québec pour des informations à jour et vérifiées.


Attention
, il y a souvent une date pour le Grand Montréal, la MRC de Joliette et la ville de L'Épiphanie (appelées CMM, Joliette et L’Épiphanie ci-après) et une autre pour les autres régions du Québec. 

Pour savoir quelles municipalités font partie du Grand Montréal, voir ici.


Rappels importants 
  1. Tous les employeurs doivent respecter les mesures sanitaires et d'hygiène supervisées par la CNESST. Voir ici leur trousse COVID-19 qui sera utile, entre autres avec une application et des guides par secteurs d'activité.
  2. La santé publique et la CNESST recommandent de continuer à réduire le plus possible les déplacements et les contacts non nécessaires, entre autres en continuant le télétravail.

Sont déjà ouverts (sous conditions) : 
  • Soins de santé professionnels et thérapeutiques, ex. dentiste, ostéopathe, orientation de carrière, toilettage pour animaux et de nombreux autres. 
  • Également : services de garde de CMM/Joliette/L'Épiphanie pour les enfants dont les parents sont dans un des secteurs d'activités ouverts. 
  • Hors CMM/Joliette/L'Épiphanie : écoles, services de garde et centres commerciaux. 
  • Garages, mines, aménagement paysager, construction, commerce de détail avec accès à l'extérieur, manufacturier et services pour les entreprises ouvertes. 
  • Sports et loisirs extérieurs pouvant se pratiquer sans contact physique.
  • Établissements hôteliers, campings et pourvoiries.
  • Hors CMM/Joliette/L'Épiphanie : résidences de tourismes et chalets, etc.
  • Musées et bibliothèques (comptoirs de prêt), cinéparcs, production audiovisuelle.
  • Pour la saison estivale 2020 : piscines, pataugeoires, modules de jeux, jeux d'eau et blocs sanitaires situés dans des espaces publics ET extérieurs.

Dates de réouvertures :
  • Restaurants et terrasses : le 22 juin pour CMM/Joliette/L'Épiphanie, le 15 juin ailleurs. 
  • Le 15 juin pour CMM/Joliette/L'Épiphanie : soins personnels et esthétiques (ex. coiffure, épilation). 
  • Le 22 juin : camps de jours. Les camps de vacances sont toutefois annulés, sauf peut-être ceux pour enfants handicapés.
  • Fin juin : possibilités de réouvertures des salles de spectacles. 
  • Fin août : écoles secondaires. Écoles primaires du Grand Montréal/MRC de Joliette.

Rassemblements
Sont maintenant permis les rassemblements sous ces conditions :
  • Maximum de 10 personnes.
  • Ces 10 personnes proviennent d'un maximum de 3 ménages (ménage = personne demeurant à la même adresse).
  • En tenant une distance minimum de 2 mètres entre les personnes de ménages différents.
  • Permis à l'extérieur seulement, toutefois les gens ont le droit de rentrer à l'intérieur pour quelques minutes, par exemple pour aller aux toilettes.
  • Seront permis à l'intérieur à compter du 22 juin pour CMM/Joliette/L'Épiphanie et du 15 juin pour les autres régions.

jeudi 21 mai 2020

Pour de meilleures vidéoconférences - le son - 1

Depuis quelques mois, nous sommes nombreux à utiliser les outils de communication comme Zoom, Teams et compagnie. Voici quelques trucs pour diminuer la "fatigue Zoom" et augmenter la qualité de nos vidéoconférences en général.

Dans cette première partie, nous traiterons d'abord de la qualité sonore.

La transmission du son par internet diminue sa qualité, parfois de beaucoup. Sans s'en rendre compte, nous devons travailler plus fort pour bien comprendre les paroles. Plus le son est mauvais ou entrecoupé de sons inutiles, plus le cerveau travaillera fort et sera fatigué ensuite...

Et pour certaines personnes ayant un déficit de l'attention, un trouble du spectre de l'autisme ou une difficulté d'audition, ces effets sont multipliés! Alors voici des suggestions pour être entendu plus facilement.


Les premières fois, ou s'il y a un changement
  • Avoir un micro et des écouteurs d'excellente qualité. C'est un peu comme la qualité des pneus d'une voiture, ça peut faire toute la différence!
  • À faire au moins une fois, ou avec un nouvel équipement, appeler un complice ou s'enregistrer pour évaluer la qualité sonore.
  • Lors de ces premières fois ou des moments importants, tester l'audio.
  • Au besoin, changer d'équipement ou de local, ajuster l'emplacement du micro ou les paramètres, etc.
  • S'assurer de la bande passante internet : qu'elle correspond bien à vos besoins ou que l'ado de la maison ne la garde pas toute pour lui, au moins durant les vidéoconférences importantes.
  • Choisir un environnement qui réduit les échos : les tissus (meubles ou rideaux), le carton et le papier (et un peu le bois), génèrent moins d'échos que le métal ou le béton.

Avant la vidéoconférence
  • S'éloigner si possible des collègues ou autre personne qui pourrait parler à portée d'oreille.
  • S'assurer de fermer radio, TV, fenêtres, ventilateur, portes et autres sources possibles de bruits ponctuels ou de fond.
  • Pour les vidéoconférences importantes ou avec beaucoup de participants, avoir un animateur et un responsable technique.
  • Prévoir du temps au début des rencontres pour régler les problèmes courants, entre autres le fameux écho...

Durant la vidéoconférence
  • Couper le microphone lorsqu'on n'a pas à parler.
  • Éviter de : tapoter la table, manger, bouger des papiers, jouer avec un crayon, bouger les mains ou sa chaise, porter un bracelet ou un collier, ou même une cravate qui serait près du micro.
  • Éviter les petits mots qu'on utilise souvent en personne pour montrer notre intérêt comme "hum, c'est bien, ok"...

Dans les prochains textes nous verrons comment assurer une meilleure qualité de l'image et de la rencontre en général.

jeudi 14 mai 2020

20 conditions gagnantes pour réussir sa relance - COVID 6

Si ce texte vous intéresse, vous êtes probablement en train d'adapter vos processus de travail au contexte de la pandémie. Vous n'êtes pas seule ou seul : la nouveauté de la situation et les informations qui changent d'une semaine à l'autre nous obligeront à nous adapter pour encore un bon bout de temps. Voici aujourd'hui quelques "conditions gagnantes" pour aider à implanter et adapter les changements rendus nécessaires par la pandémie.

À se rappeler : le pire cas de figure est une éclosion dans votre organisation, avec des employés absents et d'autres qui auront peur de venir travailler, la possibilité de devoir fermer temporairement, les coûts de désinfection, la mauvaise publicité... Or, tous seront probablement très mobilisés au début, il y aura forcément un relâchement après un temps. C'est à ce moment que le danger sera le plus élevé, surtout s'il survient en même temps qu'un retour du virus.

Préalables
  1. Tous les responsables d'employés sont impliqués, du superviseur jusqu'au propriétaire.
  2. Ils font preuve d'empathie, de soutien et d'écoute (les 2 conditions requises pour la résilience)
  3. Les gestionnaires et la haute direction donnent l’exemple en tout temps.
  4. Les employés sont prévenus de ce qui s'en vient.
  5. Un plan de retour/reprise a été préparé et expliqué aux gestionnaires.
  6. La formation pour les employés est prête.

Communications
  1. Bien expliquer et former tout le monde au départ, puis répéter souvent, de plusieurs façons.
  2. Avoir des documents simples qui résument bien toutes les informations.
  3. Être concret : donner des exemples pratiques, utiliser des photos, faire essayer les équipements, tourner des petits vidéos, les éléments visuels ou schématisés seront saisis beaucoup plus facilement par toute l'équipe, encore plus nécessaire pour les personnes stressées.
  4. Au début, utiliser toute une série de rappels variés : ruban adhésif coloré, cônes oranges, affiches, images, courriels, textos...
  5. Les installer partout où il y a des risques, réels ou imaginaires : entrée, couloirs, salles de bains, équipements communs, lieux de détente...
  6. Au bout de quelques semaines, surtout si on sent un relâchement, renouveler l'intérêt : déplacer les affiches, utiliser une autre couleur de ruban, utiliser de l'humour pour souligner des comportements moins appropriés, etc. 
  7. Répéter, écouter, répéter!

Maintien à moyen et long terme
  1. Être ouvert et patient, encore plus envers les employés qui s'adaptent moins bien.
  2. Se rappeler que la majorité des gens comprennent moins bien ou moins vite en situation très nouvelle, imprévisible ou stressante. Et ici, on a les trois!
  3. Ces derniers temps, il y a tellement eu de changements dernièrement que certains ne sont juste plus capables d'en prendre...
  4. Être attentifs à l'humeur des employés.
  5. Rappeler qu'il y aura probablement un retour de la pandémie et qu'il faut maintenir les mesures jusqu'à l'arrivée du vaccin ou une meilleure connaissance permettant de diminuer ces mesures.
  6. Si un employé ne respecte par les règles, intervenir très rapidement mais très positivement : utiliser les mesures disciplinaires seulement après plusieurs rappels, explications et formations.
  7. Répéter, écouter, répéter!

mardi 12 mai 2020

Guide des mesures préventives ou sanitaires - COVID - 5

Même si vous avez un plan de relance des activités, vous aurez probablement besoin d'un guide, d'un manuel ou de quelques politiques pour encadrer les mesures préventives liées à la pandémie.


Je ne suis pas une spécialiste des mesures sanitaires, toutefois voici le résumé de ce que proposent Détail Formation, la CNESST et l'Ordre des CRHA sur leurs sites web :
* Il y a également des exemples pour d'autres secteurs d'activité, voir la section "Outils supplémentaires pour les secteurs"


Introduction et explications
  • Rappel de l'importance de ces mesures 
  • Reconnaissance envers la collaboration de tous
  • Comprendre la maladie : symptômes, risques et conséquences
  • Modes de transmission

Explication des mesures générales de prévention (bonnes au travail comme ailleurs)
  • Identification des personnes symptomatiques ou à risque
  • Distanciation physique
  • Lavage des mains
  • Étiquette respiratoire
  • Autres mesures d'hygiène 

Explication des mesures
On détaille toutes les mesures qui s'appliquent dans votre organisation. On peut les présenter par département, par activité, etc. Des photos, des exemples concrets, un tableau, etc. aideront à les expliquer et à les appliquer. Voici des thèmes qui pourraient vous être utiles, avec des exemples :
  • Mesures générales : nettoyage général des locaux et équipements communs, ventilation...
  • Équipements de protection individuels : quand les utiliser, où les trouver, comment les traiter après usage, matériel et usage accepté ou recommandé, emplacement et usage des produits de désinfection...
  • Aménagements des lieux : distance entre les postes de travail, pose de plexiglas, etc.
  • Mesures liées aux parcours des employés en interne : horaires, règles d'accès aux locaux, arrivées des employés, pauses, repas, équipements communs...
  • Mesures pour les mouvements externes : déplacements des employés, covoiturage, visite d'un client ou d'un fournisseur, voyage d'affaires...
  • Mesures liées aux clients ou aux visiteurs externes : procédures d'arrivée, d'essai d'un équipement ou d'un vêtement, pour les commandes, les retours de marchandises...
  • Mesures liées aux achats et à la réception de matériel
  • Protocole lors de l'identification d'un cas de COVID ou pour les employés ayant été en contact avec une personne touchée
  • Au besoin, voir les cas particuliers possibles chez vous et détailler au besoin : travailleuse enceinte, refus de travailler, retour d'un employé ayant eu la COVID, employés ayant des allergies, voyages à l'étranger, employés devant prendre soin d'enfants ou aidant des proches âgés, employés âgés, etc.

Obligations et conséquences
  • Résumé des obligations légales et morales de l'employeur et de l'employé
  • Rappel des conséquences en cas de non-respect des mesures
  • Indication que les mesures pourraient changer sans nécessairement être immédiatement reprises dans le manuel, étant donné le contexte de changement rapide.

Risques psychosociaux
  • Rappel des risques et des mesures et outils mis en place pour les réduire 
  • Rappel des politiques pertinentes, ex. prévention du harcèlement psychologique
  • Liste de ressources possibles : mesures de soutien interne, coordonnées de personnes-ressources, PAE, organismes pertinents.

jeudi 7 mai 2020

Plan de retour au travail - exemple de contenu - après-COVID - 4

Mis à jour le 13 mai 2020 - grâce aux bons conseils de Marie-Ève Champagne, spécialiste SST. Merci Marie-Ève!

Nous avons vu la semaine dernière les étapes pour préparer un plan de réouverture et celles pour le mettre en oeuvre.

Voici maintenant les grandes lignes d'un plan général pour l'ensemble des employés d'une PME, un exemple à adapter selon votre situation.

Le plan n'est pas un manuel qui explique les mesures en détail, c'est un court document qui sert seulement au début, pour assurer la compréhension générale des mesures, expliquer comment elles seront implantées, dans quel ordre, pour qui, etc. Le plan sert à guider les gestionnaires, à informer et rassurer les employés et les clients. Mais surtout, il vise à mobiliser toute l'équipe pour faciliter les changements. Faire des changements n'est pas facile en partant, en faire beaucoup, en période incertaine comme maintenant, c'est un gros défi pour tous.

En gros, le plan devrait couvrir ces thèmes :
  • Mesures sanitaires et précautions
  • Reprise du travail
  • Horaires de travail
  • Clients et fournisseurs
  • Reconnaissance.
Deux excellents guides (ordre des CRHA et CNESST) vous aideront à compléter votre plan et vous donneront des outils, entre autres des listes aide-mémoire. La CNESST a également créé une application, voir les liens pour Android et Apple sur cette page.

1- Introduction
  • Rappel de l'importance de la santé physique et mentale, et de la sécurité des employés, que ces mesures sont essentielles pour la sécurité de tous et que l'employeur a l'obligation légale de les appliquer.
  • Expression de la confiance dans l'avenir de l'organisation et de la reconnaissance envers les employés pour leur collaboration.
  • Remerciements aux employés qui ont maintenu des services essentiels ou se sont trouvés en situation à risque, et ceux qui ont travaillé à la réouverture et à la production du plan.

2- Plan de relance
  • Résumé des prochaines étapes prévues, en gros quelles personnes/services/fonctions vont recommencer à quel moment, avec des précisions sur les horaires ou autres informations importantes pour la majorité des employés. Par exemple, on indique qui sera en télétravail, qui reviendra à temps partiel et à temps complet.
  • Avertissement que le plan pourrait changer en fonction des directives du gouvernement, etc.

3- Détail des mesures prévues
  • Synthèse des mesures générales pour tous : explication du déroulement des arrivées, pauses et dîners, mesures d'hygiène et de distanciation, où se trouveront les équipements de protection, qui sera en charge de quel aspect, etc. Incluant les mesures si un cas de COVID survenait ou était soupçonné au travail.
  • Un tableau est suggéré pour démêler les différentes mesures. Il peut être divisé par département, par type de mesure ou par chronologie.

4- Mise en application
  • Étapes et délais prévus pour le déploiement des mesures s'il y a lieu, et rappeler au besoin que chaque département aura ses mesures particulières à respecter.
  • Déroulement de la première journée de travail : dans quel ordre les employés entreront, comment se feront les vérifications à l'entrée, qui leur donnera la formation pour les nouvelles mesures, etc.
  • Rappel en douceur que le non respect vaudra une intervention rapide d'un responsable en donnant des exemples : formations d'appoint puis mesures disciplinaires. 

5- Communications
  • Rappel que le tout sera expliqué durant une rencontre/formation au retour de l'employé au travail et qu'un guide ou un manuel leur sera donné par la suite. 
  • Invitation aux employés à poser des questions, à exprimer leurs préoccupations et à faire des suggestions.
  • Noms des personnes ressources, entre autres pour recevoir ces communications et les dates des prochaines communications.
  • Remerciement à tous les employés pour leur implication.


lundi 4 mai 2020

5 étapes pour le retour au travail après COVID-19 - 3

Une fois le plan de retour au travail établi, voici les étapes à prévoir pour passer à l'application concrète, avec des exemples possibles pour les petites organisations.



Un bon plan pour que tous retournent au travail avec le sourire...

1- Finaliser le plan - comité et superviseurs
  • Une fois établis le plan général et les plans par département (voir le texte précédent au besoin), présenter les informations pertinentes aux personnes concernées, ex. superviseurs, formateurs, équipe d'entretien... et noter les questions ou suggestions. 
  • Valider avec eux les mesures prises, les changements dans les processus, etc. Ajuster le plan au besoin. 
  • Établir/confirmer avec eux les outils de communications nécessaires (ex. affiches) et le contenu de formation.
  • Idem pour les besoins de matériel, d'aide interne ou externe, les aménagements physiques ou d'horaires, etc.
  • Une personne va détailler et planifier les étapes, coûts, délais de livraison, exécutants disponibles, etc. pour finaliser les achats et aménagements à faire.
  • En parallèle, les départements vont planifier les premières journées de façon plus précise, par exemple voir à décaler les jours ou heures de retour des employés pour qu'ils arrivent seuls ou en petits groupes. Ceci pour aider les superviseurs et les employés dans l'intégration des nouvelles mesures et pour gérer les imprévus.
  • Prévoir qu'il y aura probablement un taux d'absentéisme plus élevé et une productivité moins grande que d'habitude.
  • Être conscients qu'il y aura probablement des réactions imprévues de la part des employés et aussi des clients, fournisseurs, voisins, etc.

2- Finaliser les outils de communication et faire les aménagements - comité
  • Commander et prévoir les ressources externes et le matériel : produits nettoyants, plexiglas, déménageurs, formateurs, etc.
  • Effectuer les aménagements nécessaires : ex. poser des plexiglas, éloigner les stations de travail, disposer les produits nettoyants, afficher les rappels, etc.
  • En parallèle, finaliser les outils de communications.
  • Finaliser les formations destinées aux employés : résumer le plan général dans les grandes lignes puis détailler les parties qui les concernent. 
  • Pour les communications et les formations, utiliser des photos, des dessins ou autres exemples concrets pour faciliter la compréhension. 

3- Communiquer les changements - comité et superviseurs
  • Réunir les employés, en personne ou virtuellement, par groupe ou par équipe, et avec un décideur  présent pour chaque rencontre.
  • Leur présenter le plan prévu.
  • Répondre aux questions et noter les suggestions, et indiquer comment ils pourront poser des questions et donner des rétroactions dans le futur. Mentionner quand se feront la ou les prochaines communications générales.
  • Au besoin, ajuster les plans en fonction des dernières informations, ex. nouvelles mesures gouvernementales, absence d'employés, etc.

4- Retour au travail - tous
  • Avant qu'il commence son travail, former chaque employé sur les nouvelles mesures, incluant s'il y a lieu ceux qui étaient encore au travail.
  • Prévoir plus de temps au début pour que les employés intègrent les nouvelles mesures.
  • Avoir des personnes ressources disponibles pour faire des ajustements.
  • Comme c'est totalement nouveau comme situation, il y aura sûrement des ajustements à apporter dans les premières heures, premiers jours et premières semaines. 
  • Être attentifs à toutes les demandes, même celles qui semblent irrationnelles. Il faut y répondre au mieux, au moins pour rassurer les employés.
  • RAPPEL : bien informer tous les employés AVANT qu'ils commencent leur travail.

5- Suivre et améliorer le plan - responsable ou comité 
  • Selon ce qui a été prévu durant la mise en oeuvre, communiquer avec tous pour avoir leur rétroaction de façon régulière. 
  • Prévoir des espaces/moments pour recevoir de la rétroaction en dehors de ces moments, ex. boîte à suggestions.
  • Rapporter les rétroactions et suggestions d'amélioration aux décideurs et s'assurer qu'il y ait une réaction à toutes les rétroactions, quelles qu'elles soient.
  • Mettre en oeuvre les améliorations.