Gestion du changement et mobilisation -1

J'ai eu la chance d'assister à une conférence de Éric Girard de Efficience Conseil en mai dernier. J'avais pris en note certains des éléments présentés durant sa conférence "Gestion du changement et mobilisation" que je vous résume aujourd'hui.

M. Girard commence par définir le changement très simplement comme le fait de passer d'une situation actuelle à une situation "désirée", nouvelle, différente. Il explique qu'une des difficultés principales dans la gestion du changement est de bien définir la situation désirée, alors que la situation actuelle est déjà mal définie. Ensuite que les systèmes (ex. évaluation du rendement) entrent souvent en contradiction avec les objectifs du changement voulu.

Il rappelle qu'un changement de culture dans une moyenne entreprise peut facilement prendre de trois à cinq ans! Puis il nous présente les éléments clé du changement dans une organisation :

Employé en phase de déni...

Réactions au changement

1. Déni - "bof, j'ai juste à faire comme avant..." 
2. Résistance - "peut-être, mais..."
3. Exploration - "je l'essaie mais c'était mieux avant" 
4. Engagement - "finalement ça va mieux comme ça" 

Dimensions dans la communication d'un changement

1. intrapersonnel : objectif (situation désirée), vision du changement, où ça s'en va, valeurs 
2. interpersonnel : ce qui sera communiqué, comment 
3. managérial : outils utilisés ou solutions 
4. médiatique : effets, indicateurs mesurés (surtout si on veut mesurer l'aspect humain) 

Pièges courants

1. pas assez d'analyse, de planification 
2. vouloir utiliser des "recettes"
3. faire passer les outils avant les besoins 
4. ne pas tenir compte du volet humain 
5. sous-estimer la résistance 
6. la direction délègue ses responsabilités d'orientation/direction à d'autres personnes
7. penser que le temps arrangera les choses 
8. sous-estimer le temps nécessaire 

Conditions pour réussir

1. adapté au contexte 
2. accepté des personnes concernées 
3. bien implanté (durable) 
4. coût raisonnable

Toutes les entreprises vivent des changements, et ceux-ci ont tendance à s'accélérer ces dernières décennies. En même temps peu d'entreprises le vivent de façon harmonieuse, démontrant que malgré la fréquence et l'importance des changements, elles n'y accordent pas souvent les ressources nécessaires. Un changement ne peut se faire durablement que si les personnes impliquées sont mobilisées autour de ce changement et nous verrons les enjeux de la mobilisation en deuxième partie. Cliquer ici pour la voir.